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行业新闻

制氧机售前和售后同时发生,到底该先处理哪个?

发布时间:2021-12-06点击量:0

一、常见卖家思路处理售前和售后思路

在很多企业中,售前处理大于售后,为什么这么说?

售前是收钱端,能带来现金流,售后是花钱端,需要付出人员和时间成本。

从企业成本管理的角度,老板大部分喜欢售前,不喜欢售后。

这是人的本性,人性从生下来就是恶。

很多人说人性是善的,那是因为现在不愁吃喝,把你放入原始社会试试,你不屠杀,不捕猎就会饿死。

翻翻历史,哪个朝代没有人吃人的现象?

人性是建立在满足生存基础之上改变的。

所以很多消费者在买东西时比较犹豫,担心卖家收钱前和收钱后,完全是2副嘴脸,就是这个原因。

优先处理售前,其次处理售后这种思维其实是短视思维。

正确的思维应该是,卖家对待每一次售后是积累口碑的时候。


二、与其他卖家思路相反

当制氧机售前和到售后同一时间发生,永远先处理售后。

回复完售后的小伙伴,然后再回复售前的。

购买制氧机人群大部分是病人,如果有使用疑问,或者机器故障,家属和病人会非常焦虑。

这种感觉如果你没有体会,可以去医院病房里转转。

家属和病人联系你,是希望第一时间解决问题,回答疑惑。

为了降低售后率,在购机前就充分了解了购机人需求。然后推荐合适的产品,这样既可以满足需求,又可以降低售后率。


三、消费者所急,如何提高售后效率

1、看制氧机厂家战略定位

如果这个厂家不专心做产品,喜欢玩资本,玩宣传,一味的为了让经销商压货,这种厂家夜猫是不会考虑。

制氧机属于医疗器械,关系到病人的生命,这种企业没有把做好产品放在重要位置,只是为了纯粹的赚钱。


2、选择产品质量好的

好产品永远会说话适合10年前,现在有好产品没人推荐,消费者也不知道。

资本最善于使用各种营销和媒体欺骗大众。

比如刷单,刷评论,各种种草。

如何判断一个产品好坏,很多卖家其次也分辨不出来。

夜猫采用最传统的方法,拆机,使用,消费者反馈,三个步骤。

再好的宣传,说自己产品牛逼,我是不信的,先把你的机器拿过来,给我拆一拆,连续开机2个月试试,耐不耐造。

通过这种笨方法,可以很好的杜绝渣渣产品。


3、选择售后处理快的供应商和厂家

厂家和供应商是消费者售后的支持者,如果他们速度慢,不专业,严重可能会耽误病人病情。

1)第一个案例,夜猫之前遇到过售后,当晚20点,病人制氧机故障。

夜猫把供应商,买家拉群处理售后,某供应商回复第二天处理。

当时我就一个电话过去,能不能马上处理,不能处理就换了你家产品。

之所以夜猫这么强势,是因为站在消费者的角度,急人所急。

2)第二个案例,夜猫会试卖一些同行口碑觉得还可以的制氧机,如果该制氧机厂家售后处理慢,不及时,夜猫也会把这个品牌给剔除。


4、个人积累售后知识

处理售后不能只靠厂家,个人经验也需要积累。

当一个售后出现后,我能第一时间处理,最好,不需要通过厂家,增加沟通成本和重新建立信任感。

总结:孟子云,仁,义,礼,智,信;这是中国传统文化价值体系中的最核心的因素。

作为一个商人,我们最起码应该做到一个“信”,说真话,让消费者和合作伙伴相信你。


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