制氧机售前和售后同时发生，到底该先处理哪个？

一、常见卖家思路处理售前和售后思路

在很多企业中，售前处理大于售后，为什么这么说？

售前是收钱端，能带来现金流，售后是花钱端，需要付出人员和时间成本。

从企业成本管理的角度，老板大部分喜欢售前，不喜欢售后。

这是人的本性，人性从生下来就是恶。

很多人说人性是善的，那是因为现在不愁吃喝，把你放入原始社会试试，你不屠杀，不捕猎就会饿死。

翻翻历史，哪个朝代没有人吃人的现象？

人性是建立在满足生存基础之上改变的。

所以很多消费者在买东西时比较犹豫，担心卖家收钱前和收钱后，完全是2副嘴脸，就是这个原因。

优先处理售前，其次处理售后这种思维其实是短视思维。

正确的思维应该是，卖家对待每一次售后是积累口碑的时候。

二、与其他卖家思路相反

当制氧机售前和到售后同一时间发生，永远先处理售后。

回复完售后的小伙伴，然后再回复售前的。

购买制氧机人群大部分是病人，如果有使用疑问，或者机器故障，家属和病人会非常焦虑。

这种感觉如果你没有体会，可以去医院病房里转转。

家属和病人联系你，是希望第一时间解决问题，回答疑惑。

为了降低售后率，在购机前就充分了解了购机人需求。然后推荐合适的产品，这样既可以满足需求，又可以降低售后率。

三、消费者所急，如何提高售后效率

1、看制氧机厂家战略定位

如果这个厂家不专心做产品，喜欢玩资本，玩宣传，一味的为了让经销商压货，这种厂家夜猫是不会考虑。

制氧机属于医疗器械，关系到病人的生命，这种企业没有把做好产品放在重要位置，只是为了纯粹的赚钱。

2、选择产品质量好的

好产品永远会说话适合10年前，现在有好产品没人推荐，消费者也不知道。

资本最善于使用各种营销和媒体欺骗大众。

比如刷单，刷评论，各种种草。

如何判断一个产品好坏，很多卖家其次也分辨不出来。

夜猫采用最传统的方法，拆机，使用，消费者反馈，三个步骤。

再好的宣传，说自己产品牛逼，我是不信的，先把你的机器拿过来，给我拆一拆，连续开机2个月试试，耐不耐造。

通过这种笨方法，可以很好的杜绝渣渣产品。

3、选择售后处理快的供应商和厂家

厂家和供应商是消费者售后的支持者，如果他们速度慢，不专业，严重可能会耽误病人病情。

1）第一个案例，夜猫之前遇到过售后，当晚20点，病人制氧机故障。

夜猫把供应商，买家拉群处理售后，某供应商回复第二天处理。

当时我就一个电话过去，能不能马上处理，不能处理就换了你家产品。

之所以夜猫这么强势，是因为站在消费者的角度，急人所急。

2）第二个案例，夜猫会试卖一些同行口碑觉得还可以的制氧机，如果该制氧机厂家售后处理慢，不及时，夜猫也会把这个品牌给剔除。

4、个人积累售后知识

处理售后不能只靠厂家，个人经验也需要积累。

当一个售后出现后，我能第一时间处理，最好，不需要通过厂家，增加沟通成本和重新建立信任感。

总结：孟子云，仁，义，礼，智，信；这是中国传统文化价值体系中的最核心的因素。

作为一个商人，我们最起码应该做到一个“信”，说真话，让消费者和合作伙伴相信你。